Questionario di valutazione dei servizi di Neuropsichiatria dell'infanzia e dell'adolescenza - NPIA BOLOGNA OVEST

Gentile Signora/Signore,

Le chiediamo di compilare un questionario per valutare l’esperienza che suo/a figlio/a ha vissuto all’interno dei servizi territoriali della Neuropsichiatria dell’infanzia e dell’adolescenza e della Psichiatria e psicoterapia dell’età evolutiva del DSM-DP.

La compilazione del questionario, che richiede pochi minuti, avverrà in maniera del tutto anonima e le informazioni rilevate saranno utilizzate in forma aggregata solo per fini statistici. I dati contenuti nel questionario saranno trattati in modo da non permettere in alcun modo l’individuazione di chi li ha forniti, assicurando pertanto la massima riservatezza.

Le ricordiamo che per rispondere al questionario avrà a disposizione 1 mese di tempo dalla ricezione della lettera. Potrà rispondere alle diverse domande selezionando la casella/il quadratino corrispondente al giudizio che più si avvicina al suo punto di vista. Le chiediamo di fornire le risposte riferendosi alla sua esperienza nell'ultimo anno.

La ringraziamo fin da ora per il tempo che vorrà dedicarci e per la Sua preziosa collaborazione, che ci permetterà di migliorare i nostri servizi.

L'ACCESSO AL SERVIZIO

1. Il percorso necessario per raggiungere il servizio (distanza da casa, percorribilità delle strade, mezzi pubblici ecc.)

2. La semplicità delle procedure amministrative

3. Le possibilità di parcheggio

4. La comodità e la pulizia dei locali di attesa

5. Lafacilità di accesso per i disabili

6. Le informazioni sui tempi di attesa per avere un appuntamento

7. Nel complesso, che voto dareste all'accesso ai servizi? scelga uno solo dei numeri da 1 a 10, dove 1=pessimo e 10=eccellente

Per favore, specificate qui sotto eventuali motivi di insoddisfazione per quanto riguarda l'ACCESSO AL SERVIZIO

GLI AMBIENTI DEL SERVIZIO

Riferendovi alla vostra esperienza nell'ultimo anno, esprimete un giudizio sui seguenti aspetti

8. Gli spazi disponibili e l'arredamento

9. I giochi a disposizione dei bambini

10. La tranquillità e la silenziosità degli ambienti

11. Il materiale e gli strumenti necessari per i trattamenti riabilitativi

12. Il rispetto del divieto di fumare

13. La pulizia e la manutenzione dei locali

14. Nel complesso, che voto dareste agli ambienti del servizio? scelga un solo numero da 1 a 10 dove 1=pessimo e 10=eccellente

Per favore, specificate qui sotto gli eventuali motivi di insoddisfazione per quanto riguarda gli AMBIENTI DEL SERVIZIO

LO STILE DI LAVORO DEGLI OPERATORI

Riferendovi alla vostra esperienza nell'ultimo anno, esprimete un giudizio sui seguenti aspetti

15. la semplicità e la chiarezza di linguaggio degli operatori

16. La puntualità degli operatori

17. Il rispetto dei diritti degli utenti e della riservatezza delle informazioni

18. La capacità di ascolto dimostrata con voi dagli operatori

19. La professionalità e la competenza degli operatori

20. Il rapporto stabilito da vostro/a figlio/a con gli operatori con i quali è entrato/a in contatto

21. La cortesia degli operatori

22. Nel complesso, che voto dareste allo stile di lavoro (al modo di lavorare) degli operatori del servizio? scelga un solo numero da 1 a 10 dove 1=pessimo e 10=eccellente

Per favore, specificate qui sotto eventuali motivi di insoddisfazione per quanto riguarda il MODO DI LAVORARE DEGLI OPERATORI

L'ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO

Riferendovi alla vostra esperienza nell'ultimo anno, esprimete un giudizio sui seguenti aspetti

23. Gli orari di apertura del servizio

24. Le informazioni e le spiegazioni ricevute sui diritti di vostro/a figlio/a

25. La risposta del servizio alle emergenze (se non ne aveste avute, selezionate "nessuna opinione")

26. La capacità degli operatori del servizio di collaborare tra loro (se avete avuto rapporti con più di un operatore)

27. Il supporto dato dagli operatori del servizio alla scuola

28. Lo scambio di informazioni tra il servizio e le altre figure sanitarie che eventualmente seguono (o hanno seguito) vostro/a figlio/a (ospedale, pediatra, medico di famiglia, ecc.)

29. La brevità dei tempi di attesa

30. Nel complesso che voto dareste all'organizzazione del servizio? scelga uno solo dei numeri da 1 a 10, dove 1=pessimo e 10=eccellente

Per favore, specificate qui sotto eventuali motivi di insoddisfazione per quanto riguarda l'ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO

IL VOSTRO COINVOLGIMENTO

Riferendovi alla vostra esperienza nell'ultimo anno, esprimete un giudizio sui seguenti aspetti

31. Le informazioni e le spiegazioni ricevute sulla natura del problema di vostro/a figlio/a (cosa ha e, quando possibile, quali ne sono le cause)

32. Il vostro coinvolgimento negli incontri tra gli operatori del servizio e la scuola (se non ce ne sono stati, selezionata l'opzione "nessuna opinione)

33. le informazioni e spiegazioni ricevute sul tipo di cura e sulle tecniche utilizzate

34. Il vostro coinvolgimento nei rapporti tra il servizio e le altre figure sanitarie che eventualmente seguono (o hanno seguito) vostro/a figlio/a (se non ce ne sono stati, selezionate l'opzione "nessuna opinione")

35. Il sentire di avere voce in capitolo (di contare) nelle decisioni da prendere

36. le informazioni e le spiegazioni ricevute sulla prognosi (come il problema potrà cambiare nel tempo, con o senza terapia)

37. Nel complesso che voto dareste al vostro coinvolgimento nell'esperienza scelga uno solo dei numeri da 1 a 10, dove 1=pessimo e 10=eccellente

Per favore, specificate qui sotto eventuali motivi di insoddisfazione per quanto riguarda il vostro COINVOLGIMENTO

I RISULTATI DELL'INTERVENTO

Riferendovi alla vostra esperienza nell'ultimo anno, esprima un giudizio sui seguenti aspetti

38. La capacità del servizio di aiutare vostro/a figlio/a ad affrontare meglio i suoi problemi

39. Il sentirvi più sicuri sulle cose da fare

40. Il miglioramento, dovuto al servizio, della qualità di vita di vostro/a figlio/a (condizioni di salute, autonomia, stima di sè, relazioni sociali, sensazione di benessere, ecc.)

41. Il sentirvi meno soli

42. Il miglioramento, dovuto al servizio, della vostra capacità di affrontare la situazione

43. nel complesso che voto dareste al risultato dell'intervento del servizio? scelga un solo numero da 1 a 10 dove 1=pessimo e 10=eccellente

Per favore, specificate qui sotto eventuali motivi di insoddisfazione per quanto riguarda il RISULTATO DELL'INTERVENTO del servizio

VALUTAZIONE COMPLESSIVA

ad ogni domanda una sola risposta scegliendo uno solo dei numeri da 1 a 10, dove 1=pessimo e 10=eccellente

44. In generale, che voto dareste alla vostra esperienza con il servizio negli ultimi 12 mesi? (un solo segno su uno dei numeri da 1 a 10, dove 1=pessimo e 10=eccellente)

45. Consigliereste il servizio ad altre persone con problemi simili ai vostri? (un solo segno su uno dei numeri da 1 a 10, dove 1=assolutamente no e 10=assolutamente sì)

46. Le vostre aspettative sul servizio sono state soddisfatte? (un solo segno su uno dei numeri da 1 a 10, dove 1=per niente e 10=molto più di ciò che mi aspettavo)

EVENTUALI PROPOSTE E SUGGERIMENTI PER MIGLIORARE IL SERVIZIO

DATI SOCIO-ANAGRAFICI DI CHI COMPILA IL QUESTIONARIO

Le chiediamo ora alcune informazioni che ci saranno utili a scopo statistico. Le ricordiamo che il questionario è anonimo e che i dati che ci fornirà verranno elaborati nel rispetto delle norme sulla privacy

47. Da chi è stato compilato il questionario

Specificare "Altro" compilatore

48. Motivo principale per cui si è rivolto/a al servizio

specificare "Altro" motivo per cui si è rivolto al servizio

49. tempo trascorso dalla prima visita

50. Età di chi ha compilato il questionario (in anni compiuti)

51. Genere di chi ha compilato il questionario

52. Stato civile di chi ha compilato il questionario

53. Numero di figli/e

54. Nazionalità di chi ha compilato il questionario

specificare "Altra" nazionalità

55.Titolo di studio di chi ha compilato il questionario

56. occupazione di chi ha compilato il questionario

Il questionario è terminato.

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